config.arm64_v8a

config.xxxhdpi

Everyone

Medallia, Inc.

Nougat

Vodafone NPS biedt directe en directe toegang tot Vodafone-klantfeedback (voor geautoriseerde gebruikers). Met behulp van de eenvoudige interface kunt u:
- Bekijk enquêtescores en lees klantreacties
- Maak uw eigen scorekaarten om TNPS en First Time Fix bij te houden
- Bekijk een ranglijst van voor u relevante organisatie-eenheden
- Filter de resultaten op zoekterm, organisatieniveau, waarschuwingstype, tijdsperiode en klantsegment
- Reacties per e-mail doorsturen naar collega's
- Klanten terugbellen en gespreksresultaten opnemen
- Sluit/heropen waarschuwingen

Het Vodafone NPS-programma
- Houdt de TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) wereldwijd bij en weerspiegelt de feedback die we van onze klanten krijgen direct nadat ze contact met ons hebben gehad.
- Dekt alle interactiemomenten: in de winkel, aan de telefoon, met een technicus, online of via de My Vodafone-app.
- Biedt duizenden keren per dag onmiddellijke realtime feedback van klanten over hoe het met ons gaat in ons hele bedrijf.

Scores en opmerkingen begrijpen
- Klanten worden uitgenodigd om hun ervaring te beoordelen in een zeer korte enquête per sms, IVR of e-mail, direct nadat ze via een contactpunt met ons in contact zijn geweest.
- We vragen klanten hoe waarschijnlijk het is dat ze Vodafone zullen aanbevelen op basis van hun ervaring, op een schaal van 0 tot 10.
- Deze antwoorden worden gebruikt om de Net Promoter Score voor dat contactpunt te berekenen.
- Ongeacht het aantal, bij Vodafone NPS ligt onze focus op het verbeteren van de score die ons vertelt dat we het steeds beter doen in de ogen van onze klanten.
- Klanten kunnen ook commentaar achterlaten in hun eigen woorden, goed of slecht.
- Via Vodafone NPS vragen we ook of we het probleem hebben opgelost, waaruit blijkt hoe goed we onze Ask Once-belofte nakomen.

Vodafone NPS

Nieuwste versie van Vodafone NPS

Andere versies